3COINSの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

今回は気軽に楽しめるおしゃれ雑貨・毎日を楽しくさせるかわいい雑貨・使いやすい生活雑貨など、あなたに“ちょっと幸せ”をお届けする300円アイテム中心のショップ「3COINS（スリーコインズ）」について、苦情やクレームがある場合、どこに連絡や電話をすればよいのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

併せて3COINSの特徴や強みについても紹介したいと思います。

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック！

さて3COINS公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「よくあるご質問」の内容以外で問い合わせがある場合には、各種お問い合わせフォームより連絡を入れるよう案内されていました。

問い合わせ用のメールフォームは、以下の４種。

■各種お問い合わせフォーム
・店舗の商品・サービス等について
パルグループ各ブランド・各店舗や商品に関するお問い合わせはこちらから。
・会社について
出店及び新規取引、IRについてなど、パルグループ全体に関するご質問はこちらから。
・オンラインストアの商品・サービス等について
公式オンラインストア「パルクローゼット」に関するお問い合わせはこちらから。
・採用について
パルグループの新卒、キャリア、アルバイトなどの採用に関するお問い合わせはこちらから。

出典：お問い合わせ｜3COINS

全てのフォームに、こちらのページからアクセスすることが可能です。

ちなみに「パル」とは3COINSを展開する会社の名称で、各種お問い合わせフォームはパルグループの各ブランドに対応しています。

これらがパルグループの総合的な窓口として機能しているようですから、苦情やクレームに類する内容も、受け付けてもらえるのでしょう。

各種電話番号をまとめてチェック！

なお「店舗の商品・サービス等についてのお問い合わせ」用フォームを実際に開いてみると、「商品在庫の確認はお急ぎの場合、ご購入店舗へ直接お問い合わせください」「ご購入の商品に対するお問い合わせは、店舗にても受け付けております。店舗へ直接お問い合わせください」といったアナウンスが添えられていました。

状況によっては、各店舗と直接やり取りをした方が良いようです。

パルグループ各ブランドの店舗一覧は、「PAL GROUP BRAND LIST」にて確認することが可能。

一覧の中には今回ピックアップしている「3COINS／スリーコインズ」や、「3COINS OOOPS！／スリーコインズ ウープス！」「3COINS station／スリーコインズ ステーション」「3COINS +plus／スリーコインズ プラス」などの情報も含まれています。

ちなみに各種お問い合わせフォームと対を成す電話窓口は存在しないようでしたので、それであれば本社代表電話の番号などは周知されていないのかと気になり、続いては「株式会社パル」の会社概要をチェックしてみました。

一応、大阪本社並びに東京本社の連絡先が記載されてはいましたが、これらの電話番号やファックス番号が、一般の問い合わせ窓口として機能しているといった案内は見受けられません。

そのため問い合わせの際には、やはり「お問い合わせ」ページの案内に従って一報を入れた方が良いのではないでしょうか。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです＾＾

3COINSの特徴や強みとは？

さて先ほど「PAL GROUP BRAND LIST」について言及した際に、ブランド名を挙げましたが、ここのところ3COINSに加え、「3COINS+plus」の出店が増えてきているように感じます。

3COINSとの違いが気になっていたので、この機会に深掘りしたところ、どうやら3COINS+plusは以前、3COINSの姉妹ブランド「ASOKO」として展開されていたようですね。

ASOKOはもともと“サプライズをたのしもう”をコンセプトに、カラフルでポップなデザインのアイテムをリーズナブルな価格で展開するブランドとして人気を博していたのですが、2022の初めに、3COINS+plusへ屋号を変更した模様。

現在3COINS+plusは、3COINSで人気の商品はもちろん、3COINS+plusの限定アイテムとともに、ショップインブランドとして、引き続きASOKOの商品も販売しています。

ちなみにASOKOのアイテムは、ブランドを代表するアーティストのbuggyさんが手掛けるフェイスデザインのbuggy（バギー）柄アイテムなど、ワクワクするものばかり。

リーズナブルでありながら、こういったデザイン性の高いアイテムも取りそろえている点が、3COINSの特徴ではないでしょうか。

また優秀なコスメが豊富にラインナップされているというのも、3COINSの特徴であり、強みであると感じます。

2021年には3COINSのコスメラインに、美容家電ラインが新たに登場。

毎日を軽やかに楽しむオトナのコスメ・美容家電ブランド「and us（アンド アス）」として、人気を集めていますね。

何気なく過ごす日々の中で、私たちの最も身近で使用するアイテムだからこそ、もっと格好良く、もっと可愛く、いつでも気軽に試せるブランドを…との想いから生まれたというand us。

おうち美容ニーズに合わせた「フェイスクレンジングブラシ」や「ホット＆クールフェイスケア」といったアイテムが取り扱われており、より気軽にスキンケアやメイク、日々を楽しむことができる“きっかけ”となっています。

そんなand usは“あなたの毎日に寄り添う美容ブランド”と紹介されていますが、3COINS自体がすでに、多くの女性の毎日に欠かせないブランドであるといえそうです。