サーティワンの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

1945年、アメリカのカリフォルニア州の郊外にBaskin（バスキン）氏、Robbins（ロビンス）氏によって創設された世界最大のアイスクリームチェーン、「サーティワンアイスクリーム」。

１か月（31日）間、毎日違ったフレーバーのアイスクリームを楽しんでいただきたいとの願いから、サーティワンアイスクリームと名付けられたそうです。

同社のモットーは、「We make people happy」。

すなわちアイスクリームを通じて“幸せ”を届けることであり、そのために“おもてなし”の心を大切にして、常日頃より「清潔なストアー環境／気持ちの良いサービス／安心で優れた製品の管理」を心掛けていると言いますが、サーティワンアイスクリームに生の声を届けることができる問い合わせ窓口は設置されているのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム、本社への連絡は可能かどうか等を調べてみました。

「ご意見・お問い合わせ」はメールフォームにて！

さてサーティワンアイスクリームの公式サイトをチェックしてみると、同社への「ご意見・お問い合わせ」は、専用のメールフォームを通じて受け付けている旨が案内されていました。

疑問・質問ではなく“ご意見”との表現が見られることから、苦情・クレームに類する内容についても、本フォームより送信すれば良いのでしょう。

実際に「お問い合わせ内容の種類」選択欄には、「商品について」「キャンペーンなどについて」といった内容に加え、「お店での接客・サービスについて」「その他」といった選択肢が用意されており、話題を限定せず、様々な声を募っていることが伺えます。

また特定の店舗に関する内容の場合に、「ご利用された店舗」を申告する項目があるので、本フォームは本社といった組織の中枢部につながっているようですね。

受信したメールに関しては、受付時間内（月～金 9：30～17：30 祝日を除く）に順次対応させていただくとのこと。

返信を希望する際には、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定している場合、必ず「31ice.co.jp」を受信できる状態にしておきましょう。

一方、シンプルに疑問を解決したいケースにおいては、まず「よくあるご質問」を一読してみてください。

内容が充実しているので、わざわざ問い合わせを入れなくても、こちらで自己解決できるかも知れません。

電話での問い合わせも可能…？

続いて電話での問い合わせも可能であるか調べてみたのですが、苦情・クレームの受付窓口に限らず、「会社概要」のページにおいても、電話番号はアナウンスされていませんでした。

“ご意見”を連絡する手段は、先ほど紹介したメールフォームのみという理解で間違いなさそうです。

ただサーティワンアイスクリーム各店舗の電話番号については、「店舗情報」より検索することが可能。

駅名・住所・店舗名や都道府県、各種条件から検索を掛けてみてください。

ちなみに「検索トップ」から該当の店舗を絞った次の画面においては、店舗名・住所・営業時間・取扱サービスの情報のみ閲覧することができます。

この画面を見て、サーティワンアイスクリームは各店舗の連絡先も公表してはいないのかと考えたのですが、そこから更に店舗名をクリックしてみると、地図・周辺の交通機関・周辺の店舗（周囲10km）・ルート検索といった情報に加え、電話番号もしっかり掲載されていました。

逆に、各店舗専用の問い合わせフォームといったものは設置されておりません。

それゆえサーティワンアイスクリームに対して問い合わせ事項がある場合、“本社についてはメールフォーム、各店舗については電話にて連絡を入れれば良い”と、念頭に置いておきましょう。

最後に参考として言及しておきますと、「31cLub」への問い合わせは、こちらのページから。

モバイルオーダーに関する問い合わせは、support@31info.jpにて受け付けてもらえるそうですよ＾＾