050plusの苦情クレームはどこに言えばよい？窓口を調査

NTTコミュニケーションズが提供する、スマートフォンからおトクに話せるIP電話アプリ「050 plus」。

アプリ同士はもちろん、050で始まる提携プロバイダのIP電話とも無料通話が可能。

さらに固定電話や他社携帯電話への通話料も、通常の電話料に比べておトクに通話できます。

お申し込みはカンタン、すぐに使える自分専用の電話番号だから、テレワーク・在宅勤務でも大活躍。

「050 plusで あなたの暮らしは変わります！」とのキャッチコピーも大変魅力的ですが、050 plusに対する苦情・クレームがある場合、どこへ連絡を入れると良いのでしょうか？

苦情クレーム受付窓口や問い合わせ電話番号、メール問い合わせフォーム等を調べてみました。

併せて050 plusのメリットや特徴についても紹介しています。

「お問い合わせ」ページの概要をチェック！

さて050 plusの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、「050 plusサポートセンタでは、メールおよび電話にてお客さまのご質問にお答えしております」とのアナウンスを添えて、契約前のお客さま向けに、下記の電話番号が案内されていました。

■契約前のお客さま
－お申し込みをご検討されているお客さま（サービス説明・お申し込み方法等）－
カスタマーズフロント　フリーダイヤル 0120-506506
営業時間 10：00～18：00（日曜・祝日・年末年始を除く）
※携帯からも通話料無料
※コロナ影響により上記時間で営業中です。

出典：お問い合わせ(050 plus) – NTTコミュニケーションズ

一方で契約後のお客さまに対しては、よくあるご質問やパスワード再発行の手続き、国際電話利用設定の変更などに関する情報が提示されていますね。

その時々の状況に応じて、よくあるご質問の該当パートなどをチェックしていくと、お問い合わせ内容ごとのお問い合わせ方法をチェックすることができます。

お問い合わせページの冒頭でも説明されていたように、お問い合わせの手段は、メール（お問い合わせフォーム）と電話。

様々なお問い合わせ窓口、そして問い合わせ手段が用意されているのは、利用者目線で大変ありがたいですよね＾＾

NTTコミュニケーションズの情報も併せてチェック！

なお050 plusのお問い合わせページを見てみても、“苦情・クレーム”といった直接的なワードを冠する窓口は設置されていませんでしたが、050 plusを提供する「NTTコミュニケーションズ」のお問い合わせページにおいて、次のようなフォームを確認することができました。

■NTTコミュニケーションズ　サービスに関するご意見・ご要望
平素、NTTコミュニケーションズをご愛顧いただきありがとうございます。
本サイトより投稿いただいたご意見、ご要望につきましては、今後のサービスやサポートの改善に活用させていただきます。
なお、ご利用のサービスに関わる個別のお問い合わせは以下のURLからお願いいたします。
・個人のお客さま　http://www.ntt.com/personal/customer.html
・法人のお客さま　http://www.ntt.com/business/contact.html

出典：お問い合わせ | NTTコミュニケーションズ

フォームには、「NTTコミュニケーションズのサービスやソリューションを、あなたの周りの人にお勧めしたいと思われますか？」「お客さまのご要望によりよくお応えするために、弊社が改善すべきことを一つ挙げるとすると、それは何でしょうか。ご自由にお書きください」といった項目が。

サービスに関する“ご意見”を受け付けており、それを今後のサービスやサポートの改善に役立てているとも説明されていますし、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームより申し伝えれば良さそうです。

050 plusのメリットとは？

いろいろな通話アプリがあって迷ってしまうという方のために、050 plusのメリットについても、改めてまとめてまいります。

まずは、アプリ同士の通話だけではない点。

アプリ同士の通話だけでは不便に感じることもありますが、050 plusは、ケータイや固定電話とも通話できることがメリットです。

嬉しいことに、ケータイや固定電話への通話料金もおトク。

一方、他の通話アプリと同じように、アプリ同士の通話はもちろん無料です（月額基本料：税込330円。パケット通信料はお客さま負担）。

さらに、OCNをはじめ、niftyなど提携の“050”ではじまるIP電話との通話料も無料。

提携の無料通話先は全国で約300万契約あるそうですから、無料通話はアプリを超えて広がりますね。

ちなみに、留守電もオプション料金なし。

留守電メッセージも着信通知もメールで届き、留守電機能の追加料金が掛からないというのは、有難い限りです。

また、電話機能のないiPad／iPod touchも、Wi-Fi環境があれば、イエ電のように使うことが可能。

１つの契約で複数の機器の利用もできるので、iPadやiPod touchやタブレットやPCが、イエ電のように変身します。

加えて050 plusには、海外から日本への通話が国内と同じ料金という特徴も。

ホテルやカフェの無料Wi-Fi環境を活用すれば、最強の電話ツールになりますね（海外では携帯会社のパケット通信料が高額となる可能性があるため、海外パケット定額サービスや無料のWi-Fiスポットでの利用を推奨）。

海外から日本へ電話するとビックリ料金だった…という経験がある方もいらっしゃるかもしれませんが、050 plusであれば、心配無用です。

以上のように050 plusには、他の通話アプリとは違う、独自の魅力的な特徴が幾つもあるというわけですね＾＾